Beschreibung
Viele Unternehmen bearbeiten ihre unterschiedlichen Kundengruppen nicht professionell genug. Obwohl beispielsweise viele kleine Aufträge bei gleichem Gesamtvolumen erheblich größere Kosten verursachen als wenige große, ist der Umsatz häufig das wichtigste Kriterium, um Kunden nach Wert zu segmentieren.
Professionelle Unternehmen denken ganzheitlicher und eine gute Kundensegmentierung gehört heute in der Regel dazu.
Sie differenziert in A-Kunden, die dem Key Account Management zugeordnet werden, in B-Kunden, die persönliche Betreuung als Leistung schätzen und bereit sind, dafür zu bezahlen, sowie in C-Kunden, die überwiegend automatisiert oder einfach bearbeitet werden, damit auch mit ihnen attraktive Gewinne möglich sind.
