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Key Account Management: Die wichtigsten Kunden optimal managen

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Beschreibung

Das Konzept des Key Account Managements (KAM) gibt es seit über 30 Jahren. Dennoch stehen viele Unternehmen am Anfang oder wünschen sich substanzielle Optimierungen ihrer vorhandenen KAM Ansätze. Die Inhalte dieses Moduls beruhen auf dem St.Galler KAM Konzept, das von Prof. Dr. Dirk Zupancic zusammen mit den Kollegen Prof. Dr. Christian Belz und Dr. Markus Müllner an der Universität St.Gallen entwickelt wurde. Mit diesem Konzept lassen sich vorhandene KAM Ansätze evaluieren und optimieren. Die (Neu-)Einführung von KAM wird optimal strukturiert und realisiert. Dabei spielt die Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und den Führungskräften eine wichtige Rolle, im Mittelpunkt stehen aber die Key Account Managerinnen und Manager. Sie erhalten das nötige Wissen, um die wichtigsten Kunden des Unternehmens erfolgreich zu bearbeiten und mit Ihnen zu wachsen. Das komplette Modul besteht aus vier Lektionen zu KAM Grundlagen, Operativem KAM, Corporate KAM und den häufigsten Barrieren. Als Bonus gibt es eine Einführung in den KAM Plan und ein entsprechendes Template zur eigenen Nutzung. Das KAM-Wissen wird durch Video, Audio, Skripte, Transferaufgaben und Tests vermittelt.